Garantias e políticas

Programa de Eficiência:

Unidade de Empréstimo /Empréstimo defeituosa
No caso de um terminal de PDV all-in-one defeituoso, os controles lógicos cruzarão equipamentos de substituição de navios (loaner), antes do recebimento da unidade defeituosa. os controles lógicos usarão um método de envio de 2 dias* para minimizar o tempo de inatividade na localização do cliente.

Para processar essa transação, o cliente deve fornecer um cartão de crédito válido onde uma autorização para até o valor total do MSRP do produto será aplicada no cartão de crédito. Uma vez que um número RMA é emitido por suporte técnico de controles lógicos, o produto defeituoso deve ser recebido dentro de 10 dias úteis. Caso o produto não seja recebido no prazo de 10 dias úteis, será cobrado o cartão de crédito pelo valor autorizado.

Depois que a unidade defeituosa for reparada, os controles lógicos enviarão a unidade de volta ao cliente. O cliente então tem mais 10 dias, após a chegada da unidade reparada, para enviar o equipamento emprestado de volta aos controles lógicos. Uma vez que os equipamentos de empréstimo são recebidos por controles lógicos, a autorização do cartão de crédito será removida do cartão dos clientes. O cliente é responsável pelos custos de envio na devolução de unidades emprestadas.

*Este método só está disponível para os EUA e Canadá (exclui o Havaí e o Alasca). Para o Canadá, devido à alfândega, o tempo de entrega pode levar mais de 2 dias.

Produtos cobertos por esta política: terminais AIO POS

60 Dias DOA:

Garantia do DOA
O que é DOA?

Produtos que os clientes determinaram ser “caixa aberta” Dead on Arrival (DOA) ou também conhecido como Inoperável No First Use (IUFU) e foram clientes recusaram um reparo de garantia. Produtos que apresentam sintomas de hardware que previnem o funcionamento básico, ao primeiro uso fora da caixa.

Termos do DOA

Os períodos de garantia limitados do DOA de 60 dias começam na data da compra pelo cliente final. Essas disposições de garantia limitada devem ser aplicadas apenas ao comprador do usuário final (primeira pessoa ou entidade que adquiriu um novo produto para uso pessoal ou comercial e não para fins de distribuição ou revenda). Os produtos devolvidos para o serviço de garantia DOA devem ser acompanhados de comprovante de data de compra e do modelo e número de série do produto. Se em algum momento dentro dos primeiros 60 dias de uso, o produto falhar, os controles lógicos irão substituí-lo por um novo produto.

Durante o período de garantia limitada do DOA de 60 dias, para exercer esta garantia limitada, o comprador deve primeiro entrar em contato com o local de compra original ou controlar o atendimento ao cliente.

controles lógicos agilizarão o envio do produto de substituição através do método de expedição de 2 dias*. Para a devolução do produto defeituoso, o comprador será instruído a devolver ou entregar o produto defeituoso às custas dos controles lógicos.

*Este método só está disponível para os EUA e Canadá (exclui o Havaí e o Alasca). Para o Canadá, devido à alfândega, o tempo de entrega pode levar mais de 2 dias.

Programa de Intercâmbio Antecipado:

Visão geral
  • O contrato de serviço está disponível para compra no prazo de 30 dias a partir da data de venda do equipamento. O serviço está disponível apenas para clientes nos Estados Unidos.
  • Produtos solicitados antes das 13h (horário de Brasília) de segunda a sexta-feira, normalmente são enviados naquele dia. Os pedidos recebidos após as 13:00 EST são enviados no dia seguinte, exceto onde o dia seguinte é um sábado, domingo ou um feriado dos EUA, nesse caso o envio é feito no próximo dia útil. Os produtos solicitados no sábado, domingo ou feriados também são enviados no próximo dia útil. Após a determinação de um técnico de controles lógicos de que um produto coberto pelo Serviço AEP falhou, os controles lógicos enviarão uma unidade de substituição ao cliente.
  • O cliente é obrigado a fornecer um cartão de crédito válido ou uma ordem de compra para autorizar a devolução do equipamento original e encargos incorridos fora da AEP.
  • Caso a unidade seja devolvida aos controles lógicos estar funcional na chegada, uma taxa de reabastecimento será cobrada ao Cliente AEP.
Como funciona
  1. Verifique se você comprou uma garantia de câmbio avançada com a compra do seu produto.
  2. Ligue para 800.576.9647 e selecione a Opção 2 para falar com suporte técnico ou e-mail support@us-dev.logiccontrols.com com a linha de assunto “Cliente AEP”.
  3. Por favor, permita 10-15 minutos de solução de problemas com nossa equipe de suporte usando o TeamViewer ou o ShowMyPC.
  4. Forneça suas informações de contato, nome do modelo defeituoso e número de série da unidade que você gostaria de trocar para verificar se a unidade está de fato coberta pelo Programa de Troca Antecipada.
  5. Uma vez que sua unidade tenha sido verificada sob a AEP, você receberá um número de Autorização de Devolução de Mercadorias (RMA #) para retornar sua unidade que falhou.
  6. controles lógicos enviarão uma nova unidade para a localização desejada.
  7. Uma vez que você receba a nova unidade, você precisará retornar sua unidade com falha, embalando-a cuidadosamente dentro da nova caixa que acabou de receber.
  8. Imprima nosso rótulo RMA e exiba claramente na caixa, os Controles Lógicos também fornecerão uma etiqueta de envio de devolução por e-mail para ser colocado na parte externa da caixa.
  9. Imprimir etiqueta RMA aqui
Embarques de entrada/saída
  • O cliente é responsável por trocar fisicamente o produto com o produto substituído. O cliente deve concordar em devolver o produto falido utilizando o rótulo de envio de controles lógicos ou, disponibilizar o equipamento de devolução imediatamente para o serviço de retirada. Os equipamentos de devolução devem ser embalados cuidadosamente utilizando a caixa de controles lógicos e materiais de embalagem fornecidos com a troca, uma vez que os controles lógicos não são responsáveis por danos causados pelos produtos devido à embalagem ruim ou manuseio inadequado antes ou durante o trânsito. O RMA# deve ser claramente anotado na caixa ou pode ser recusado. Remova quaisquer acessórios externos, cabos ou fontes de alimentação, faça backup de dados comerciais e aplicativos de terceiros, conforme necessário. Um número de cartão de crédito deve ser dado como garantia para o produto que está sendo devolvido.
  • os controles lógicos pagarão todos os custos de frete e seguro para envio dos produtos de substituição ao cliente pela FedEx (Federal Express quando disponível) ou serviço similar, e devolução do produto original do Cliente aos controles lógicos pelo terreno fedex ou por serviço semelhante.
  • O cliente deve concordar em devolver a unidade falha aos controles lógicos dentro de 5 dias corridos após receber o produto de substituição. O cliente é responsável por reter todas as informações de rastreamento de remessa para o produto de substituição enviado para controles lógicos.
  • Se o produto falhou, ou qualquer componente do produto (adaptador de energia etc) não for recebido por controles lógicos em tempo há que não puder fornecer o detalhe adequado da remessa, o cliente deve pagar o custo de substituição da unidade ou componente fornecido. O custo de substituição será de 90% do preço de tabela atual do Produto. Se a fatura de substituição não estiver satisfeita, a conta do cliente estará em espera para futuros pedidos de serviço e vendas.
  • No caso de tentativas de embarque recusadas ou fracassadas ao cliente, os custos de frete para enviar unidades de substituição serão cobrados ao cliente.
  • Embora os controles lógicos usem seus melhores esforços para selecionar uma empresa de navegação confiável, os controles lógicos não podem e não garantem o desempenho da empresa de navegação. A entrega noturna pode não estar disponível ou possível para todos os locais ou devido à interferência do tempo ou quaisquer outras circunstâncias fora do controle do departamento logístico de controles lógicos.
  • Entende-se pelo cliente que o equipamento será entregue e é quando o serviço de Advance Exchange será concluído. Não é responsabilidade lógica instalar, configurar ou adicionar qualquer aplicativo que o produto precise para cumprir suas operações diárias no ambiente dos usuários finais.
Selecione o serviço AEP
Tudo em Um Terminals

  • AVEXSVC-AIO-1: Serviço de Troca Antecipada para Terminal AIO, 1 ano
  • AVEXSVC-AIO-3: Serviço avançado de intercâmbio para terminais AIO, 3 anos

Sistemas de exibição de cozinha

  • AVEXSVC-KDS-1: Serviço avançado de intercâmbio para sérieS KDS LS, 1 ano
  • AVEXSVC-KDS-3: Serviço avançado de intercâmbio para série KDS LS, 3 anos
  • AVEXSVC-K17-1: Serviço avançado de troca para a série KB bump bar, 1 ano
  • AVEXSVC-K17-3: Serviço avançado de intercâmbio para a série KB bump bar, 3 anos

Computadores

  • AVEXSVC-LC-1: Serviço avançado de troca para computadores, 1 ano
  • AVEXSVC-LC-3: Serviço avançado de troca para computadores, 3 anos

Exibições de clientes

  • AVEXSVC-PD-1: Serviço avançado de troca para exibições de clientes, 1 ano
  • AVEXSVC-PD-2: Serviço avançado de troca para exibições de clientes, 2 anos
  • AVEXSVC-PD-3: Serviço avançado de troca para exibições de clientes, 3 anos

Edital: 516-248-0400 x 1

Períodos de garantia:

Terminais All-in-One

3 anos a partir da data original de compra

  • SB1015
  • SB9095
  • SB8015A
  • SB8010A
  • SB9015T
  • SB9015F
Computadores

3 anos a partir da data original de compra

  • LC7100
  • LC8710
  • LC8810
  • LC8100
Controladores do sistema de exibição de cozinha

3 anos a partir da data original de compra

  • LC6100
  • LC7100
  • LC8710
Exibições de clientes

3 anos a partir da data original de compra

  • PDX3000
  • LDX9000
  • LTX9000
  • LDX1000
  • LV3000
  • LV4000
Gavetas de Dinheiro

3 anos a partir da data original de compra

  • CD415
  • CR1000/CR1000S
  • CR3000
  • CD300/CD330S
Barra de Teclado e Bump
  • KB5000 – 3 anos a partir da data original de compra
  • KB1700 – 1 ano a partir da data original de compra
Impressoras

3 anos a partir da data original de compra

  • LR2000
  • MP4200
Monitores de toque

3 anos a partir da data original de compra

  • LE1015
  • LE1017
  • LE2000
Scanners

3 anos a partir da data original de compra

  • S500U
  • S100U
  • BR800BT
  • BR200BT
  • BR400
  • S302D

Unidades que requerem manutenção:

Processo de retorno e reparo
Para devolver os produtos de Controles Lógicos para reparo durante o período de garantia ou após o término do período de garantia, é necessário um número válido de Autorização de Mercadoria de Retorno (RMA) do Departamento de Atendimento ao Cliente de Controles Lógicos. Para obter um RMA clique aqui. O número rma, nome do cliente e localização devem ser claramente indicados na parte externa do pacote devolvido e na lista de embalagem incluída. Os Controles Lógicos não podem ser responsabilizados por quaisquer produtos com embalagem devolvida sem um número rma autorizado. O Cliente é responsável por embalar a unidade devolvida corretamente e pelo custo de envio da unidade para controles lógicos. Danos adicionais causados no transporte devido à má embalagem torna-se responsabilidade do cliente. As taxas de envio de devolução serão pagas pela Logic Controls sobre produtos sob garantia via serviço terrestre normal para clientes nos Estados Unidos continentais. Os clientes em todas as outras geografias são responsáveis pelas taxas de envio de devolução da Logic Controls, NY. O cliente é responsável por enviar taxas de e para controles lógicos para produtos fora da garantia ou considerados não elegíveis para cobertura de garantia.
Procedimento RMA
  1. Baixe um formulário de etiqueta de envio RMA (***Por favor, note que este não é um rótulo de envio pré-pago.***)
  2. Por favor, envie o rótulo RMA para:
    Controles Lógicos
    404 Sunport Ln.
    Suíte 550
    Orlando, FL 32809
  3. Para mais assistência:
    Telefone: 516-248-0400 Opção 2 para suporte
    E-mail: support@us-dev.logiccontrols.com
    Horário de funcionamento: 9h às 17h30. ET, segunda a sexta-feira

Exceções de garantia:

Itens NÃO cobertos pela garantia
  • Produtos ou produtos mal utilizados, alterados, negligenciados, abusados ou descuidados, ou usados para quaisquer propósitos não intencionais
  • Falha e/ou mau funcionamento causado por sujeira, poeira, graxa ou outros contaminantes no ambiente operacional
  • Não conformidade com os Controles Lógicos publicados requisitos para energia elétrica
  • Não conformidade com os Controles Lógicos publicados requisitos para instalação e condições de funcionamento
  • Não conformidade com os Controles Lógicos publicados requisitos para uso operacional e manutenção
  • Reparo, modificação ou substituição de peças/componentes por um provedor de serviços de controles lógicos não certificado
  • Uso de suprimentos, cabos ou outras peças/componentes não aprovados ou especificados na documentação técnica dos Controles lógicos

A garantia de Controles Lógicos é anulada se a caixa/carcaça do produto for aberta para os seguintes produtos: displays de clientes, leitores de listras magnéticas, teclados programáveis, telas sensíveis ao toque e sistemas de exibição de cozinha. Caso ocorra alguma das anteriores, a garantia se torna nula e os Controles Lógicos não têm obrigação de reparar ou substituir o produto. Exceto conforme expressamente descrito acima, o hardware, firmware, drivers e materiais escritos (incluindo os manuais do usuário e guias de instalação) são fornecidos “como estão” sem garantia de qualquer tipo, incluindo as garantias implícitas de comercialização e adequação para um propósito específico. Em nenhum caso os Controles Lógicos serão responsáveis por quaisquer danos diretos, indiretos, consequentes ou incidentais decorrentes do uso ou incapacidade de usar produtos de Controles Lógicos, mesmo que os Controles Lógicos sejam avisados da possibilidade de tais danos.

Reparo fora da garantia:

Política de Reparo

As taxas de reparo fora da garantia serão aplicadas aos produtos enviados aos Controles Lógicos para reparo baseado em um seguinte:

  1. O período de garantia expirou.
  2. Se o dano determinado pelos Controles Lógicos for resultado de abuso, desgaste ou dano causado pelas outras condições não incluídas na garantia de Controles Lógicos. (Nota: Os clientes serão notificados antes do reparo desta condição e devem confirmar por e-mail que os Controles Lógicos procederão com os serviços de reparo.)
  3. Se o produto enviado para reparo for confirmado em condições de trabalho pelos engenheiros de suporte técnico daLogic Controls, sob garantia ou não mais sob garantia (Nota: O cliente será notificado de tais encargos antes da remessa de devolução ao cliente.)

Consultas ou perguntas sobre o serviço de reparos sem garantia da Logic Controls podem ser enviadas por e-mail em support@us-dev.logiccontrols.com ou ligando para controles lógicos 516-248-0400 x 2

Comparação de termos de garantia/políticas de controles lógicos:

Comparação