Garantías y políticas

Programa de Eficiencia:

Unidad defectuosa / Prestadora
En el caso de un terminal de punto de venta todo en uno defectuoso, los controles lógicos cruzarán el equipo de reemplazo de buques (préstamo), antes de la recepción de la unidad defectuosa. los controles lógicos utilizarán un método de envío de 2 días* para minimizar el tiempo de inactividad en la ubicación del cliente.

Para procesar esta transacción, el cliente debe proporcionar una tarjeta de crédito válida donde se aplicará una autorización para hasta el valor MSRP completo del producto a la tarjeta de crédito. Una vez que un número RMA es emitido por soporte técnico de control lógico, el producto defectuoso debe ser recibido dentro de 10 días hábiles. Si el producto no se recibe en un plazo de 10 días hábiles, se cargará en la tarjeta de crédito el importe autorizado.

Una vez reparada la unidad defectuosa, los controles lógicos enviarán la unidad de vuelta al cliente. A continuación, el cliente dispone de otros 10 días, a la llegada de la unidad reparada, para enviar el equipo prestado a los controles lógicos. Una vez que el equipo prestador es recibido por los controles lógicos, la autorización de la tarjeta de crédito se eliminará de la tarjeta de los clientes. El cliente es responsable de los gastos de envío en la devolución de las unidades prestadoras.

*Este método solo está disponible para EE. UU. y Canadá (excluye Hawái y Alaska). Para Canadá, debido a las aduanas, el plazo de entrega puede tardar más de 2 días.

Productos cubiertos por esta política: terminales AIO POS

DOA de 60 días:

Garantía DOA
¿Qué es DOA?

Productos que los clientes han determinado que son «caja abierta» Dead on Arrival (DOA) o también conocidos como Inoperables upon First Use (IUFU) y que los clientes han rechazado una reparación de garantía. Productos que presentan síntomas de hardware que impiden el funcionamiento básico, al usar primero de fábrica.

Términos del DOA

Los períodos de garantía limitada de 60 días del DOA comienzan en la fecha de compra por parte del cliente final. Estas disposiciones de garantía limitada se aplicarán únicamente al comprador final (primera persona o entidad que compró un nuevo producto para uso personal o comercial y no con el propósito de distribución o reventa). Los productos devueltos para el servicio de garantía DOA deben ir acompañados de un comprobante de fecha de compra y del modelo y número de serie del producto. Si en algún momento dentro de los primeros 60 días de uso, el producto falla, los controles lógicos lo reemplazarán por un nuevo producto.

Durante el período de garantía limitada DOA de 60 días, para ejercer esta garantía limitada, el comprador primero debe ponerse en contacto con el lugar de compra original, o controla lógicamente el servicio al cliente.

los controles lógicos agilizarán el envío del producto de reemplazo a través del método de envío de 2 días*. Para la devolución del producto defectuoso, se le indicará al comprador que devuelva o entregue el producto defectuoso a expensas de los controles lógicos.

*Este método solo está disponible para EE. UU. y Canadá (excluye Hawái y Alaska). Para Canadá, debido a las aduanas, el plazo de entrega puede tardar más de 2 días.

Programa de Intercambio Anticipado:

Visión general
  • El contrato de servicio está disponible para su compra en un plazo de 30 días a partir de la fecha de venta del equipo. El servicio solo está disponible para clientes en los Estados Unidos continentales.
  • Los productos solicitados antes de la 1PM EST de lunes a viernes, normalmente se envían ese día. Las solicitudes recibidas después de la 1:00 PM EST se envían al día siguiente, excepto donde el día siguiente es un sábado, domingo o un día festivo de EE. UU., en cuyo caso el envío se realiza el siguiente día hábil. Los productos solicitados los sábados, domingos o festivos también se envían el siguiente día hábil. Tras la determinación por parte de un técnico de controles lógicos de que un producto cubierto por el Servicio AEP ha fallado, los controles lógicos enviarán una unidad de reemplazo al cliente.
  • El cliente debe proporcionar una tarjeta de crédito válida o una orden de compra para autorizar la devolución del equipo original y los cargos incurridos fuera de la AEP.
  • Si la unidad que se devuelve a los controles lógicos es funcional a la llegada, se cobrará una tarifa de reposición al Cliente de AEP.
Cómo funciona
  1. Compruebe que ha adquirido una garantía de cambio avanzada con la compra de su producto.
  2. Llame al 800.576.9647 y seleccione la opción 2 para hablar con el soporte técnico, o envíe un correo electrónico support@us-dev.logiccontrols.com con la línea de asunto «Cliente de AEP».
  3. Por favor, espere entre 10 y 15 minutos de solución de problemas con nuestro equipo de soporte utilizando TeamViewer o ShowMyPC.
  4. Proporcione su información de contacto, el nombre del modelo defectuoso y el número de serie de la unidad que desea intercambiar para verificar que la unidad está realmente cubierta por el Programa de Intercambio Anticipado.
  5. Una vez que su unidad ha sido verificada bajo el AEP, se le dará un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) para devolver su unidad que ha fallado.
  6. controles lógicos enviarán una nueva unidad a la ubicación deseada.
  7. Una vez que reciba la nueva unidad, tendrá que devolver su unidad fallida empacándola cuidadosamente dentro de la nueva caja que acaba de recibir.
  8. Imprima nuestra etiqueta RMA y muéstela claramente en la caja, Logic Controls también proporcionará una etiqueta de envío de devolución por correo electrónico que se colocará en el exterior de la caja.
  9. Imprimir etiqueta RMA Aquí
Envíos de entrada/salida
  • El cliente es responsable de intercambiar físicamente el producto fallido con el producto reemplazado. El cliente debe aceptar devolver el producto fallido utilizando la etiqueta de envío de controles lógicos o, hacer que el equipo de devolución esté inmediatamente disponible para el servicio de recogida. El equipo de devolución debe empaquetarse cuidadosamente utilizando la caja de control lógico y los materiales de embalaje proporcionados con el intercambio, ya que los controles lógicos no son responsables de los daños de los productos debido a un embalaje deficiente o una manipulación inadecuada antes o durante el tránsito. El RMA debe ser claramente notado en la caja o puede ser rechazado. Retire los accesorios externos, cables o fuentes de alimentación, realice copias de seguridad de los datos empresariales y de las aplicaciones de terceros según sea necesario. Se debe indicar un número de tarjeta de crédito como garantía para el producto que se devuelve.
  • Los controles lógicos pagarán todos los costos de flete y seguro para el envío de los productos de reemplazo al cliente por FedEx (Federal Express cuando esté disponible) o un servicio similar, y la devolución del producto original del Cliente a los controles lógicos por fedEx en tierra o por un servicio similar.
  • El cliente debe aceptar devolver la unidad fallida a los controles lógicos dentro de los 5 días calendario siguientes a la recepción de los productos de reemplazo. El cliente es responsable de retener toda la información de seguimiento de envíos para el producto de reemplazo enviado a controles lógicos.
  • Si los controles lógicos no reciben el producto con errores, o cualquier componente del producto (adaptador de corriente, etc.) en un asunto oportuno y el cliente no puede proporcionar los detalles de envío adecuados, el cliente debe pagar el costo de reemplazo de la unidad o componente proporcionado. El coste de sustitución será del 90% del precio de lista actual del Producto. Si la factura de sustitución no se satisface, la cuenta de cliente estará en espera para futuros pedidos de servicio y ventas.
  • En caso de envío rechazado o intentos fallidos de envío al cliente, los costos de flete para enviar unidades de reemplazo se cargarán al cliente.
  • Aunque los controles lógicos utilizarán sus mejores esfuerzos para seleccionar una empresa de envío que sea confiable, los controles lógicos no pueden y no garantizan el rendimiento de la empresa de envío. La entrega durante la noche puede no estar disponible o es posible para todos los lugares o debido a la interferencia del clima o cualquier otra circunstancia fuera de los controles lógicos control del departamento logístico.
  • El cliente entiende que el equipo será entregado y que es cuando se completará el servicio de Intercambio Anticipado. No es responsabilidad de los controles lógicos instalar, configurar o agregar cualquier aplicación que el producto requiera para cumplir sus operaciones diarias en el entorno de los usuarios finales.
Seleccione Servicio AEP
Todas en una terminal

  • AVEXSVC-AIO-1: Servicio de intercambio anticipado para terminal AIO, 1 año
  • AVEXSVC-AIO-3: Servicio avanzado de intercambio para terminales AIO, 3 años

Sistemas de exhibición de cocina

  • AVEXSVC-KDS-1: Servicio de intercambio avanzado para la serie KDS LS, 1 año
  • AVEXSVC-KDS-3: Servicio de intercambio avanzado para la serie KDS LS, 3 años
  • AVEXSVC-K17-1: Servicio de intercambio avanzado para la serie KB de barra de protuberancias, 1 año
  • AVEXSVC-K17-3: Servicio de intercambio avanzado para la serie KB de barra de protuberancias, 3 años

Computadoras

  • AVEXSVC-LC-1: Servicio de intercambio avanzado para ordenadores, 1 año
  • AVEXSVC-LC-3: Servicio avanzado de intercambio para ordenadores, 3 años

Exhibiciones de clientes

  • AVEXSVC-PD-1: Servicio avanzado de intercambio para pantallas de clientes, 1 año
  • AVEXSVC-PD-2: Servicio avanzado de intercambio para pantallas de clientes, 2 años
  • AVEXSVC-PD-3: Servicio avanzado de intercambio para pantallas de clientes, 3 años

Llamada para precios: 516-248-0400 x 1

Períodos de garantía:

Terminales todo en uno

3 años a partir de la fecha original de compra

  • SB1015
  • SB9095
  • SB8015A
  • SB8010A
  • SB9015T
  • SB9015F
Computadoras

3 años a partir de la fecha original de compra

  • LC7100
  • LC8710
  • LC8810
  • LC8100
Controladores del sistema de visualización de cocina

3 años a partir de la fecha original de compra

  • LC6100
  • LC7100
  • LC8710
Exhibiciones de clientes

3 años a partir de la fecha original de compra

  • PDX3000
  • LDX9000
  • LTX9000
  • LDX1000
  • LV3000
  • LV4000
Cajones de efectivo

3 años a partir de la fecha original de compra

  • CD415
  • CR1000/CR1000S
  • CR3000
  • CD300/CD330S
Teclado y barra de golpes
  • KB5000 – 3 años a partir de la fecha original de compra
  • KB1700 – 1 año a partir de la fecha original de compra
Impresoras

3 años a partir de la fecha original de compra

  • LR2000
  • MP4200
Monitores táctiles

3 años a partir de la fecha original de compra

  • LE1015
  • LE1017
  • LE2000
Escáneres

3 años a partir de la fecha original de compra

  • S500U
  • S100U
  • BR800BT
  • BR200BT
  • BR400
  • S302D

Unidades que requieren mantenimiento:

Proceso de devolución y reparación
Para devolver los productos Logic Controls para su reparación durante el período de garantía o después de la expiración del período de garantía, se requiere un número válido de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) del Departamento de Servicio al Cliente de Logic Controls. Para obtener un RMA por favor haga clic aquí. El número de RMA, el nombre del cliente y la ubicación deben indicarse claramente en el exterior del paquete devuelto y en la lista de embalaje adjunta. Logic Controls no se hace responsable de ningún producto con embalaje devuelto sin un número RMA autorizado. El Cliente es responsable de empacar la unidad devuelta correctamente y del costo de envío de la unidad a Logic Controls. Los daños adicionales causados en el envío debido a un embalaje deficiente se convierten en responsabilidad del cliente. Los gastos de envío de devolución serán pagados por Logic Controls en productos bajo garantía a través del servicio terrestre normal para los clientes en los Estados Unidos continentales. Los clientes de todas las demás geografías son responsables de los gastos de envío de devolución de Logic Controls, NY. El cliente es responsable de los gastos de envío hacia y desde Logic Controls para productos fuera de garantía o que se consideren no elegibles para la cobertura de garantía.
Procedimiento RMA
  1. Descargue un formulario de etiqueta de envío RMA (***Tenga en cuenta que esta no es una etiqueta de envío prepagada.***)
  2. Envíe la etiqueta RMA por correo a:
    Controles lógicos
    404 Sunport Ln.
    Suite 550
    Orlando, FL 32809
  3. Para más ayuda:
    Teléfono: 516-248-0400 Opción 2 para soporte
    Correo electrónico: support@us-dev.logiccontrols.com
    Horario de servicio: 9:00 a.m. a 5:30 p.m. ET, de lunes a viernes

Excepciones de garantía:

Artículos NO cubiertos por la garantía
  • Productos mal utilizados, alterados, descuidados, abusados o manipulados descuidadamente, o productos utilizados para cualquier propósito no intencional
  • Fallo y/o mal funcionamiento causados por suciedad, polvo, grasa u otros contaminantes en el entorno operativo
  • Incumplimiento de los requisitos publicados de Logic Controls para la energía eléctrica
  • Incumplimiento de los requisitos publicados de Logic Controls para las condiciones de instalación y funcionamiento
  • Incumplimiento de los requisitos publicados de Logic Controls para el uso y mantenimiento del funcionamiento
  • Reparación, modificación o sustitución de piezas/componentes por un proveedor de servicios de Logic Controls no certificado
  • Uso de suministros, cables u otras piezas/componentes no aprobados o especificados en la documentación técnica de Logic Controls

La garantía de Logic Controls se anula si la carcasa/caja del producto se abre para los siguientes productos: pantallas de clientes, lectores de bandas magnéticas, teclados programables, pantallas táctiles y sistemas de visualización de cocina. En el caso de que ocurra algo de lo anterior, la garantía se anulará y Logic Controls no tiene obligación de reparar o reemplazar el producto. Excepto como se describe expresamente anteriormente, el hardware, firmware, controladores y materiales escritos adjuntos (incluidos los manuales del usuario y las guías de instalación) se proporcionan «tal cual» sin garantía de ningún tipo, incluidas las garantías implícitas de comerciabilidad e idoneidad para un propósito particular. En ningún caso Logic Controls será responsable de ningún daño directo, indirecto, consecuente o incidental que surja del uso o la incapacidad de utilizar los productos Logic Controls, incluso si Logic Controls ha sido advertido de la posibilidad de tales daños.

Reparación fuera de garantía:

Política de reparación

Los cargos de reparación fuera de garantía se aplicarán a los productos enviados a Logic Controls para su reparación, uno de los siguientes:

  1. El período de garantía ha expirado.
  2. Si el daño determinado por Logic Controls es el resultado de abuso, desgaste o daño causado por las otras condiciones no incluidas en la garantía de Logic Controls. (Nota: Los clientes serán notificados antes de la reparación de esta condición y deben confirmar por correo electrónico para que Logic Controls continúe con los servicios de reparación.)
  3. Si los ingenieros de soporte técnico deLogic Controls confirman que el producto enviado para reparación está en condiciones de trabajo, ya sea bajo garantía o ya no bajo garantía (Nota: El cliente será notificado de dichos cargos antes de devolver el envío al cliente.)

Las consultas o preguntas relacionadas con el servicio de reparaciones sin garantía de Logic Controls se pueden enviar por correo electrónico a la support@us-dev.logiccontrols.com o llamando a Logic Controls 516-248-0400 x 2

Comparación de términos de garantía/políticas de Logic Controls:

Comparación